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    服務承諾
    • 《服務公約
      為優化服務區域投資環境,為用戶提供滿意的服務,公司特制定此服務公約,請用戶監督執行。
      1. 認真負責地為用戶提供方案階段、初設階段、施工圖階段的設計和現場全方位的服務。
      2. 追求工程設計的科學性、經濟性和適用性,設計文件符合用戶委托意圖和規程規范要求,為用戶提供滿意的服務。
      3. 嚴格按國家和天津市有關規定收費,設計取費公平合理。
      4. 認真履行合同,保證設計質量,保證設計工期。
      5. 主動向用戶征求意見,深入施工現場解決涉及技術問題。接到用戶通知后,在開發區范圍內的項目,2小時內到現場處理問題,其他區域服務項目也爭取以最快速度到現場解決。
      6. 免費為用戶提供技術咨詢服務。
      7. 不吃請,不受禮,不為用戶添麻煩。文明禮貌服務,認真負責敬業。

      《設計服務工作標準》
      1. 總則
      1.1本標準旨在落實公司質量方針,確定設計服務工作標準,規范設計服務工作行為,保證設計服務工作效果。
      1.2 本標準所指的服務是自工程建設前期開始至工程項目投入使用的全過程。
      1.3 本標準是按綜合性設計項目確定的服務內容,針對不同類型的工程項目,有關人員應按實際發生的項目提供服務。
      1.4 本標準為業務人員、項目負責人、設計人員標準的工作內容,無論在工作時間或公休時間均為份內工作職責,必須盡心盡責地予以解決。
      2. 設計服務工作內容
      2.1 向顧客提供設計前期的技術咨詢、投資估算等技術支持;
      2.2 編制工程各個階段的設計文件;
      2.3 根據顧客要求提供設備訂貨技術條件;
      2.4 參加工程設計審查;
      2.5 參加工程施工招標答疑;
      2.6 工程技術交底;
      2.7 工程基坑槽底檢驗;
      2.8 工程基礎檢驗;
      2.9 工程主體檢驗;
      2.10施工現場與設計相關的服務;
      2.11參加工程工藝設備調試;
      2.12工程竣工驗收;
      2.13工程回訪;
      3. 顧客滿意的客觀標準
      為顧客提高能力;為顧客提高效率;為顧客提高效益;為顧客提供便利;以此衡量我們的服務效果。
      4. 設計服務工作要求
      4.1服務顧客是公司的職能,是每位員工的職責。對用戶的反映和要求,無論是否本職范圍內的業務,均不能拒絕和推辭,做好了解,轉告相關部門負責人或項目負責人,予以解決和答復。
      4.2業務人員應熱情接待顧客,介紹公司的業務范圍、能力、業績及相關經驗,介紹相關業務辦理程序,提供必要的幫助。業務聯系電話:59862305,須及時接聽。
      4.3市場經營部在接收顧客委托時,應主動向顧客說明為完成委托所需的各種輸入資料,并及時向設計室傳遞資料。
      4.4對已確定承接的工程項目,顧客前期工作未落實或存在問題的,項目組人員應充分利用對開發區基礎設施情況的了解,采取靈活的方式,積極協助顧客確定前期條件,提供相應的技術支持,以利設計工作的順利開展;屬設計輸入資料的,應經顧客認可后及時填寫《顧客提供資料記錄單》;有明確工期要求的項目,因前期資料無法落實延誤工期的,3日內應向部門負責人匯報,及時協調解決。
      4.5 編制設計文件過程中,項目負責人、設計人員應嚴格執行國家及行業規范、嚴格執行公司質量程序、履行合同要求。
      4.6 根據顧客需要,各專業設計人員應按項目中的設備情況,提供主要設備訂貨技術條件。訂貨技術條件的主要內容包括:
      a) 設備制造應執行的現行國家標準;
      b) 設備運行要求的環境條件;
      c) 設備主要技術參數和外形尺寸;
      d) 備品、備件以及主要圖紙、使用說明書;
      e) 設備廠家應提供的安裝、使用、維護等技術服務。
      4.7 各階段設計文件完成后,公司技術管理人員、項目負責人及
      相關設計人員須積極準備參加顧客及有關部門召開的審查會議,項目負責人須組織有關設計人員按會議確定的意見,及時完成設計變更或設計文件修改工作,一般在3天內完成。
      4.8 工程招標答疑須做到準確、清楚,積極配合顧客做好招標準備工作。
      4.9工程設計交底須做到系統完整,說明主導工藝專業的設計思路及特殊條件、特殊部位的施工要求,解答有關人員提出的問題要重點突出、要求明確、措施得當。如遇設計文件說明不清之處,應以文件形式給予補充。并督促施工單位認真熟悉、閱讀施工圖,提出疑點問題,以便于及時解決,并及時填寫《施工圖交底記錄單》。
      4.10參加驗槽工作應主動及時、認真負責,對違反規程和設計的做法應立即制止,并對檢驗結果做出明確的處理意見。
      4.11項目負責人及相關設計人員須認真參加設備調試,配合顧客做好協調工作,檢查設備是否達到設計能力,并對存在的問題提出處理意見。
      4.12工程竣工后,項目負責人須組織相關設計人員參加竣工驗收,并提出驗收意見,重要問題要做好記錄,并以文件形式通報甲方。
      4.13 工程投運一個運行期后,項目負責人須組織相關設計人員進行回訪,了解工程運行情況,并將運行中發現的與設計有關的問題做出詳細記錄,填寫《質量信息反饋處理單》,向總工辦報告。
      4.14 在施工過程中,項目負責人及相關設計人員應主動到現場服務,如遇突發情況,在開發區、塘沽區范圍內30分鐘趕到現場,本市其它地區2個小時內趕到現場處理問題,有客觀原因不能到現場的可委托業務代理人。現場服務時應帶好必要的技術文件和用具。
      4.15 服務用車問題:屬開發區、塘沽區范圍內的事務,可直向后勤提出,如不能安排,向部門負責人匯報后,乘出租車前往;屬開發區、塘沽區外的事務,由后勤統一安排。
      4.16 在全過程服務中,項目負責人及相關設計人員須自覺維護公司形象,文明服務,并認真做好服務日志的記錄工作及相關質量記錄的填寫。
      《職工行為規范》
      1. 愛國愛黨,維護企業利益,獻身企業發展。
      2. 敬業愛崗,鉆研業務,講求效率,努力學習,不斷提高自身素質。
      3. 遵紀守法,廉潔奉公。不承接私活,不做損害企業利益的事。不向用戶索取錢物,不做有損于國格、人格的事情。
      4. 作風正派,生活樸實,情趣高雅,身心健康。
      5. 互相幫助,同心協力。發揮團隊精神,不搞個人英雄主義。
      6. 講求信譽,真誠待人,站在用戶的角度考慮和處理問題,不為維護本企業利益而損害用戶利益。
      7. 文明禮貌,注重修養。上班時間按規定著裝;儀容儀表莊重大方;迎送客人要起立,了解公關禮儀知識,熟練運用于日常工作交往;不對別人品頭論足,不傳播小道消息;不對用戶大聲講話,不對用戶耍脾氣;敬老愛幼,家庭和睦,發揚公德。
      8. 講究衛生,美化環境。注意個人和環境衛生,樹立良好的對外服務形象。
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